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关于角色
有效排查并解决高复杂度的客户故障。
为入门团队提供高级技术支持（客户服务台和 L1 监控）。
确保及时将问题上报给适当的团队或技术供应商以供解决。
与技术供应商一起管理升级并协调解决工作。
使用 Orange Change 工具在商定的变更管理流程中执行服务变更、评估风险并实施请求。
通过根本原因分析解决服务问题，并针对通过问题管理仪表板报告的未知错误设计行动计划。
授权、验证和实施解决方案版本，包括更改、升级、更新、补丁和迁移。
管理内部和外部客户呼叫，根据服务支持流程定期提供更新。
执行由高级工程师管理的SIP行动并更新SIP的行动计划。
根据升级流程执行技术和管理升级，以确保安全任务朝着解决和/或完成的方向发展。
参与讨论并与其他 Orange 专家团队（包括 NOC、CSOC、系统和客户 SPOC）合作开展服务范围内的活动。
对于 MS Defender，执行与模块管理、安全评分管理、漏洞评分管理和日常运行状况检查相关的被动和主动任务。完成
关于你
网络、通信、计算机科学或同等学历学士学位。
拥有 3 至 6 年网络和安全管理、支持和实施经验。
在网络、TCP/IP 和防火墙方面拥有丰富的经验。
拥有托管工作区保护 (Microsoft Defender) 的实践经验，特别是端点、O365、云应用、身份和云模块。
Palo Alto 或 Fortigate 防火墙的实践经验。
了解 Azure Entra ID、本地 Active Directory GPO、SCCM、MS Intune、Azure Sentinel（SIEM 和 SOAR）、Azure Playbooks/逻辑应用等技术。
拥有为 EIP (DDI) 等供应商提供 IPAM、DNS 和 DHCP 管理解决方案的实践经验。
有发布和漏洞管理经验。
了解 ITIL 事件和变更管理实践。
有 Secure NAC 解决方案和 Aruba ClearPass（或类似解决方案）背景者优先。
了解CISSP。
CCNA 安全是强制性的。
NSE4 或 PCNSE 等上述产品的认证是一个很大的优势。
Microsoft SC 200 是一个很大的优势。
CEH基础、云安全优先。
了解 ITIL 实践者优先。
优先考虑接触云模型（公共、私有和超融合）技术。
了解 SDN 和 SDWAN 优先。
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